Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données d'adresse : adresse postale, code postal, ville
• Données de demande de service : description du problème de plomberie, date et heure souhaitées
• Données de paiement : informations de facturation (collectées de manière sécurisée)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données d'évaluation : notes et commentaires sur nos services
• Données de communication : messages, emails, enregistrements d'appels (avec consentement)

3. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour fournir nos services de plomberie
• Consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Obligation légale : pour la facturation et les déclarations fiscales
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude

4. Utilisation de Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir et gérer nos services de plomberie
• Traiter vos demandes de devis et d'intervention
• Facturer et gérer les paiements
• Envoyer des confirmations et mises à jour de service
• Répondre à vos questions et réclamations
• Améliorer notre site web et nos services
• Envoyer des newsletters et offres promotionnelles (avec consentement)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et les abus

5. Partage de Vos Données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de services : fournisseurs de paiement, hébergeurs web, agences de communication
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
• Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Données de service : 3 ans après la dernière intervention
• Données de facturation : 6 ans (obligation légale)
• Données de marketing : jusqu'à votre désinscription
• Données de navigation : 13 mois maximum

7. Sécurité de Vos Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Authentification sécurisée pour l'accès aux données
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes régulières et plans de récupération
• Accès limité aux données pour les employés autorisés
• Formation régulière du personnel sur la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

8. Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès : demander l'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'oubli : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement : limiter l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de ne pas être soumis à une décision automatisée : refuser les décisions basées uniquement sur un traitement automatisé

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected] ou 06 02 71 20 95

9. Cookies et Technologie de Suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
• Cookies de marketing : pour personnaliser les annonces

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

10. Liens vers des Sites Externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de partager vos données.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Votre utilisation continue du site après les modifications constitue votre acceptation de la nouvelle politique.

12. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

13. Droit de Recours

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :